Support Services Institute - SSI
Support- och helpdeskbranschens bästa utbildningar. ITIL, processer, ledarskap, kundkommunikation, coachning och management finns i vårt kursutbud. Våra utbildningar vänder sig till ledare och medarbetare i en IT-support. Våra utbildningar finns både som öppna och företagsanpassade utbildningar. Vi anpassar våra kurser efter dina behov.
|
SSI Dialog är en exklusiv nätverksaktivitet för våra medlemmar. I sina roller som kundtjänst- eller callcenteransvariga känner många av våra medlemmar att de ofta är ensamma med de bekymmer och utmaningar vardagen bjuder. Ofta finns behov av att ha någon att diskutera med, ta del av hur andra löst situationer eller få inspiration till hur man kan utveckla sig själv eller sin verksamhet. Genom SSI Dialog ges våra medlemmar möjligheten att diskutera och utbyta erfarenheter i en mindre grupp.
Kontakta oss på info@supportinst.com |
Kundkommunikation i e-post, chatt & sociala medier, 16 - 17 februari
Kursen som lär dig kommunicera på ett professionellt sätt med dina kunder via e-post. Denna kurs vänder sig till dig som hanterar kundrelationer via e-post. Du arbetar i en Helpdesk, supportfunktion, kundtjänst eller Contact Center. Kursledaren är utbildad språkkonsult och skribent. Kursledaren har flera års erfarenhet av att på professionell basis författa olika typer av texter för skilda målgrupper och utbilda i skrivande. Läs mer här
|
|
 |
Support Center Analyst, 8 - 9 mars i Stockholm
En certifiering ger dig ett intyg på att dina kunskaper uppfyller internationella standarder. Det är också ett sätta höja hela teamets kvalitet och stärka supportens roll i företaget. Kursen är ett viktigt steg för att försäkra dig om mer avancerade arbetsuppgifter och en positiv löneutveckling. Utbildningen ger dig de kunskaper du behöver för att klara HDIs certifieringsprov för Support Center Analyst. För att du ska få ut så mycket som möjligt av utbildningen och klara certifieringsprovet krävs minst sex månaders erfarenhet från arbete med support. Läs mer här
|
|
 |
Support Center Team Leader, 22 - 23 mars i Stockholm
Kursen vänder sig till dig som arbetar med daglig ledning och styrning av verksamheten och har direkta kontakter med medarbetarna i support centret. Du som har mest nytta av utbildningen är IT-supportchef, teamledare, helpdeskansvarig eller coach för support center. För att du ska få ut så mycket som möjligt av utbildningen och klara certifieringsprovet krävs minst sex månaders erfarenhet från arbete med support. Utbildningen ger dig de kunskaper du behöver för att klara HDIs certifieringsprov för Support Center Team Leader. Läs mer här
|
|
 |
|
Här kommer ännu en bok från Malin Trossing!
Läs denna text ifrån Malin Trossing och ta del av hennes goda råd!
20% rabatt på Malin Trossings bok "Våga leda effektivt!" Läs mer här!
Ändrat fokus från teknik till kundupplevelsen i supporten- IT-Support i Fokus den 13-14 oktober 2011
Här ser ni ett videoklipp ifrån vår lärare Rae Ann Bruno som håller utbildning i ämnet Kunskapsbaserad support. Vi kommer att ha en Workshop om ...
| | |
| | | | |
|
|
|
