Support Services Institute - kompetensnätverket som är specialiserat på utbildningar och kompetensutveckling för kundservice!

Våra utbildningar vänder sig till ledare och medarbetare i en IT-support. Vi kvalitetssäkrar kontinuerligt vårt kursutbud och våra kursledare för att du ska få en så givande och kvalitativ utbildning som möjligt. Våra utbildningar finns både som öppna och företagsinterna kurser, vi anpassar således våra utbildningar efter dina behov och förutsättningar!

Certiferade kurser 

• Support Center Analyst
• Support Center Manager 
• Support Center Team Leader 
• Support Center Director 

Special kurser inom IT/support

• Kunskapsbaserad support
• Introduktion till ITIL
• ITIL foundation - Version 3 
• Service Level Agreement (SLA)

Effektiv kundkommunkation

• Effektiv kundkommunikation
• Effektiv kundkommunikation avancerad
• Effektiv kundkommunikation försäljning
• Effektiv medlyssning
• Kundkommunikation via e-post
• Klagomålshantering
• Proffessionell röstanvädning 

Lederskap

• Coachning och uppföljning av resultat i kontaktcenter
• Ny som chef
• Workforce Management - Bemanningsplanering