ITIL – Introduktion till ITIL v3 

Priser: 

• Medlem - 4800 SEK

• Icke medlem - 5600 SEK (exkl moms) 

Information: 

För ett lyckosamt införande av ramverket ITIL behöver alla berörda medarbetare förstå bredden på den ”verktygslåda” som finns tillgänglig i form av olika arbetssätt (processer) kring alla tjänster som den egna organisationen tillhandahåller till sina kunder och användare.

Det handlar inte bara om incident och problemhantering utan det finns mer än 20 ytterligare processer som fungerar tillsammans för att ytterligare säkerställa tjänsteleveranserna. Insikten om detta medför att medarbetarna bättre kan förstå varför man bör införa ITIL.

En endagars ITIL introduktion som översiktligt beskriver bakgrund och de olika processerna ger en effektiv uppstart av tjänsteorientering  och processorientering. Kan även erbjudas hemma hos företaget eller organisationen. Boka nu.

Kursbeskriving: 

IT Infrastructure Library (ITIL) är ett ramverk som på senare år blivit en allt mer accepterad praxis för drift, underhåll och styrning av IT. Ramverket innehåller bland annat beskrivningar av processer som kan användas som underlag för arbetsflöden för tjänsteleveranser och support. Under 2007 lanserades version 3 av ITIL, med ett livscykel perspektiv kring tjänster. 

Målet med kursen är att deltagarna ska få en överblick över vad ITIL innehåller och hur det är strukturerat, samt hur ITIL kan bidra till ökad styrning kring leveranser av IT-tjänster inom IT organisationer. ITIL innehåller en mängd kunskap som rätt utnyttjad kan ligga till grund för utveckling som leder till lägre kostnader och ökad kvalitet i tjänsteleveranser till kunderna. Kursen ställer inga krav på förkunskaper. 

Kursen genomförs under en dag på svenska, med kursdokumentation främst på svenska.           

Kursledare: Staffan Ogvall, Service Management Design AB

Översiktlig beskrivning av kursinnehåll