Om Support Services Institutes kurser
Support Services Institute – kompetensnätverket som är specialiserat på utbildningar och kompetensutveckling för kundservice!Våra utbildningar vänder sig till ledare och medarbetare i en IT-support. Vi kvalitetssäkrar kontiunerligt vårt kursutbud och våra kursledare för att du ska få en så givande och kvalitativ utbildning som möjligt. Våra utbildningar finns både som öppna och företagsinterna kurser, vi anpassar således våra utbildningar efter dina behov och förutsättningar! Ladda hem kurskatalogen från SSI här! HDI Certifierande kurser:
Vi erbjuder certifiering enligt HDIs internationella standard.Support Services Institute utbildar och certifierar i Sverige Support Services Institute - SSI är exklusiv partner till HDI i Sverige och erbjuder utbildning och certifiering av supportpersonal.
Bland våra populäraste kurser hittar du: Kursen vänder sig till dig som arbetat minst ett halvår som supportspecialist i en Helpdesk eller IT-support. Kursen ger dig grundläggande kunskaper i hur en Helpdesk fungerar och de olika delarna av en supportverksamhet. Kursen Support Center Analyst ger dig de teoretiska förutsättningar för att bli certifierad supportspecialist. För att få en gedigen utbildning rekommenderar vi dig även en genomgång av kursen Effektiv Kundkommunikation före testtillfället. Effektiv kundkommunikation ger dig som arbetar i en IT-support och Helpdesk de kunskaper och färdigheter som behövs för att öka din förmåga att bemöta kunder. Kursen vänder sig till dig som arbetar med daglig ledning och styrning av verksamheten och har direkta kontakter med medarbetarna i support centret. Du som har mest nytta av utbildningen är IT-supportchef, teamledare, helpdeskansvarig eller coach för support center. |
Logica certifierar för att leverera Service Desk i världsklass
Logica certifierar alla supportspecialister enligt HDI:s standard för leverans av IT-support. Certifieringen ger en kvalitetssäkring av att varje kund får samma höga kvalitet på den lösning som supportspecialisten levererar. HDI:s certifieringar är en internationell standard som vi kan använda som måttstock för våra medarbetare och få bekräftat att de står sig väl i konkurrensen, berättar Patrik Adler, tjänsteansvarig för Logicas Service Desk i Sverige.
Några röster om Support Services Institutes kurser:
" Tack för en mycket intressant kurs som med råge överträffade mina förhoppningar. Den fick mig att bättre inse hur viktigt mitt jobb är och hur jag utför det! "
" Mycket inspirerande kurs och oerhört duktig och engagerad kursledare."
" Det var mycket bra att få möjlighet att diskutera de verkliga erfarenheterna och väga in i utbildningen. "
" Bra föreläsningstaktik av läraren som var mycket lyhörd för frågor! "