Här finner du våra utbildare 2011 - 2012

Darryl Finnell, 

Darryl Finnell, VD på CoreBiz 360 Darryl Finnel är sedan 16 år en uppskattad konsult och föreläsare inom IT-support och helpdeskverksamhet. Darryl arbetar nu med att få företag att se sig som en helhet där servidesk, ledarskap och affärsprocess ingår.

Kurser: 

• Effektiv kundkommunikation avancerad (eng)

• Contact Center Management ( i samarbete med CallCenter Institute)

Jan Backman,

Jans Backman intresse för kommunikation, träning och säljutveckling har lett till att han de senaste tolv åren arbetat som utbildningskonsult med inriktning på kvalificerade uppdrag avseende kompetensutveckling, mentorskap och konsultativa insatser. Jan är mycket uppskattad som utbildare och föreläsare.

Han är drivande och med sitt eget engagemang och sin djupa erfarenhet av kundkommunikation, får han deltagare att i sin tur engagera sig och utvecklas. Genom sin entusiasm sporrar han kursdeltagarna att omsätta gamla och nyvunna kunskaper i praktisk handling.

Kurser:

• Effektiv kundkommunikation

• Effektiv kundkommunikation avancerad

• Effektiv kundkommunikation försäljning

• Effektiv medlyssning 

Staffan Ogvall, 

Staffan Ogvall, Service Management Design. Verksamhetskonsult som, parallellt med uppdrag kring tjänstehantering och best practice enligt ITIL hos företag och organisationer, även håller utbildning inom Support Center området för certifiering. Staffan har skrivit Boken om SLA och är certifierad ITIL Expert.

Kurser:

• Support Center Team Leader 

• Support Center Analyst

• Service Level Agreement (SLA)

Rae Ann Bruno, 

Rae Ann har över 15 års erfarenhet med fokus på re-engineering, medarbetar utveckling och affärs anpassning av olika IT-tjänster. Hon är känd för sina interaktiva, kurser som informerar om utbildning. Hennes förmåga är att skräddarsy viktig information till sina deltagare så att de kan tillämpa den i sina respektiva roller. Rae Ann har utbildat alla anställda inom områdena kommunikation, intern marknadsföring, Metrics och processförbättringar. Andra områden Rae Ann fokuserar utbildningen på är: ITIL Service Management certifiering förberedelser, hög prestanda sammanslagning och ledarskap.

Kurser:

• Support Center Manager

• Kunskaps baserad support

Britta Lundkvist, 

Britta Lundkvist, beteendevetare, utbildare, diplomerad coach. Egen chefserfarenhet och Personalchef inom IT-branschen. Utbildat inom ledarskap, kommunikation och personlig utveckling i mer än 10 år. Coachat en stor mängd chefer/ledare inom näringslivet och offentlig sektor.

Expertområden: 
- Affärsutveckling, småföretag
- Karriär- och arbetsmarknadsfrågor
- Ledarskap och kommunikation
- Chefscoaching
- Konflikthantering och svåra samtal
- Företagskultur och värderingar
- Stresshantering
- Grupputveckling
- Föräldrautbildning

Kurser: Ny som chef

Anna Andersson,

Anna Andersson - Examinerad språkkonnsult i svenska. Hållt kurser och föreläsningar på både företag och myndigheter sedan 2005. Det är alltid en positiv upplevelse att få se människor ta till sig ny inormation och kunna visa dem att det inte behöver förlora sin personliga ton i sitt skrivande för att det lär sig att vara tydligare när det för fram sitt budskap.  

Exempel kurser och föreläsningar senaste två åren: 

• Klarspråk på nätet - skriva för webben. 
• Workshop för att skriva faktablad för statiol igenom expertinfo.
• Presentera i tal och skrift, föreläsning för WSP
• Föredrag om språkvård och kanslisvenska
• Presentera skriftligen, halvdags kurs för WSP
• Introduktionskurs i corporate för marknadsföreningen i Stockholm

Kurser: Kundkommunikation via e-post (samarbete med CCI)