Support Services Institute - SSI
Support- och helpdeskbranschens bästa utbildningar. ITIL, processer, ledarskap, kundkommunikation, coachning och management finns i vårt kursutbud. Våra utbildningar vänder sig till ledare och medarbetare i en IT-support. Våra utbildningar finns både som öppna och företagsanpassade utbildningar. Vi anpassar våra kurser efter dina behov.
|
SSI Dialog är en exklusiv nätverksaktivitet för våra medlemmar. I sina roller som kundtjänst- eller callcenteransvariga känner många av våra medlemmar att de ofta är ensamma med de bekymmer och utmaningar vardagen bjuder. Ofta finns behov av att ha någon att diskutera med, ta del av hur andra löst situationer eller få inspiration till hur man kan utveckla sig själv eller sin verksamhet. Genom SSI Dialog ges våra medlemmar möjligheten att diskutera och utbyta erfarenheter i en mindre grupp.
Kontakta oss på info@supportinst.com |
Support Center Manager, 30 - 1 juni i Stockholm
Support Center Manager kursen riktar sig till dig som är en erfaren chef med ansvar för den dagliga ledningen av av IT-supporten. Kursen är mycket intensiv och krävande och förutsätter tidigare erfarenhet av operativ ledning Support Center. Du som har mest nytta av utbildningen är chef för service center, IT-supportchef eller chef för en helpdesk. För att du ska få ut så mycket som möjligt av utbildningen och klara certifieringsprovet krävs minst sex månaders ledning av IT-support. Läs mer här
|
|
 |
Support Center Analyst, 7 - 8 juni i Malmö, 19 - 20 juni i Sundsvall
En certifiering ger dig ett intyg på att dina kunskaper uppfyller internationella standarder. Det är också ett sätta höja hela teamets kvalitet och stärka supportens roll i företaget. Kursen är ett viktigt steg för att försäkra dig om mer avancerade arbetsuppgifter och en positiv löneutveckling. Utbildningen ger dig de kunskaper du behöver för att klara HDIs certifieringsprov för Support Center Analyst. För att du ska få ut så mycket som möjligt av utbildningen och klara certifieringsprovet krävs minst sex månaders erfarenhet från arbete med support. Läs mer här
|
|
 |
Effektiv kundkommunikation, 20 - 21 september i Stockholm
Kursen vänder sig till dig som är ditt företags ansikte ut mot kunderna och som vill vara specialist på att kommunicera effektivt med dem. Som ditt företags ansikte utåt kan du bidra till en positiv bild av företaget hos nya och gamla kunder och skapa långvariga kundrelationer. Läs mer
|
|
 |
Support Center Team Leader, 26 - 27 september i Göteborg
Kursen vänder sig till dig som arbetar med daglig ledning och styrning av verksamheten och har direkta kontakter med medarbetarna i support centret. Du som har mest nytta av utbildningen är IT-supportchef, teamledare, helpdeskansvarig eller coach för support center. För att du ska få ut så mycket som möjligt av utbildningen och klara certifieringsprovet krävs minst sex månaders erfarenhet från arbete med support. Utbildningen ger dig de kunskaper du behöver för att klara HDIs certifieringsprov för Support Center Team Leader. Läs mer här
|
|
 |
|
Tue 15 May 11:05 Har du svarat på webbfrågan på www.supportinst.com? Vi undrade vad du som arbetar med IT-support tycker ar viktigast. Frågan löd: ”Vilket område har högst prioritet i ert supportcenter?” Resultatet blev att 50 % tyckte nöjda kunder var viktigast att prioritera för Servicedesk. Men att uppnå nöjda kunder är inte något lätt uppdrag? Hur har er servicedesk lyckats?
Här kommer ännu en bok från Malin Trossing!
| | |
| | | | |
|
|
|
