Skapa Service Level Agreement
När du beslutat, eller funderar på, att införa SLA i din egen verksamhet behöver du bestämma ambitionsnivå för avtalsarbetet. Vilket SLA ska ni börja med? Vem är kund? Vem är leverantör? Vilken information är viktig i er SLA? Behöver ni insamla någon information innan ni börjar SLA arbetet? Ska ni ha flera nivåer på avtal, exempelvis huvudavtal och tjänsteavtal,för att slippa onödigt avtalsarbete framöver?
Den praktiska workshopen inleds med ett anförande av workshopledaren. Anförandet ska öppna upp för diskussioner och tjäna som underlag för grupparbeten inom området Service Level Agreement. Workshopledaren styr de diskussioner, grupparbeten och redovisningar som sker under arbetsmötet, samt sammanfattar den aktivitetslista som byggs upp under mötet.
Workshopen pågår mellan 9:00-16:00 med en timmes lunchpaus. Workshopen hålls i era lokaler. Under dagen behövs videokanon samt OH-projektor.
Den praktiska workshopen inleds med ett anförande av workshopledaren. Anförandet ska öppna upp för diskussioner och tjäna som underlag för grupparbeten inom området Service Level Agreement. Workshopledaren styr de diskussioner, grupparbeten och redovisningar som sker under arbetsmötet, samt sammanfattar den aktivitetslista som byggs upp under mötet.
Workshopen pågår mellan 9:00-16:00 med en timmes lunchpaus. Workshopen hålls i era lokaler. Under dagen behövs videokanon samt OH-projektor.
Preliminär agenda:
| 09.00-10.00 | Inledande anförande kring SLA av workshopledaren |
| 10.00-11.00 | Grupparbete 1 |
| 11.00-12.00 | Redovisning samt diskussion och frågor/svar |
| 12.00-13.00 | Lunchpaus |
| 13.00-14.00 | Grupparbete 2 |
| 14.00-15.00 | Redovisning samt diskussion och frågor/svar |
| 15.00-16.00 | Aktivitetslista, för fortsatt eget arbete |
| 16.00 | Avslutning |
