Förankring av Service Management
När du beslutat, eller funderar på, att införa strukturerad tjänstehantering, dvs. ledning och styrning av tjänsteleveranser, i din egen verksamhet behöver du förankra detta för att uppnå målen för införandet. Med vilka grupper ska förankringen ske? Vilka ska sköta förankringen? Vilka budskap ska lyftas fram till respektive grupp och när i tiden? Behöver du en dokumenterad kommunikationsplan? Hur skapar du en förståelse hos kunder och användare? Hur ökar du förståelsen hos leverantörens personal? Hur identifierar du och hanterar risker i införandet?
Den praktiska workshopen inleds med ett anförande av workshopsledaren. Anförandet ska öppna upp för diskussioner och tjäna som underlag för grupparbeten kring förankring och kommunikation. Workshopsledaren styr de diskussioner, grupparbeten och redovisningar som sker under arbetsmötet, samt sammanfattar den aktivitetslista som byggs upp under mötet.
Workshopen pågår mellan 9:00-16:00 med en timmes lunchpaus. Workshopen hålls hos er. Under dagen behövs videokanon samt OH-projektor.
Den praktiska workshopen inleds med ett anförande av workshopsledaren. Anförandet ska öppna upp för diskussioner och tjäna som underlag för grupparbeten kring förankring och kommunikation. Workshopsledaren styr de diskussioner, grupparbeten och redovisningar som sker under arbetsmötet, samt sammanfattar den aktivitetslista som byggs upp under mötet.
Workshopen pågår mellan 9:00-16:00 med en timmes lunchpaus. Workshopen hålls hos er. Under dagen behövs videokanon samt OH-projektor.
Preliminär agenda:
| 09.00-10.00 | Inledande anförande kring förankring och kommunikation av workshopsledaren |
| 10.00-11.00 | Grupparbete 1 |
| 11.00-12.00 | Redovisning samt diskussion och frågor/svar |
| 12.00-13.00 | Lunchpaus |
| 13.00-14.00 | Grupparbete 2 |
| 14.00-15.00 | Redovisning samt diskussion och frågor/svar |
| 15.00-16.00 | Aktivitetslista, för fortsatt eget arbete |
| 16.00 | Avslutning |
Pris och upplysningar
Vi erbjuder företagsanpassade praktiska workshops. Priset för en workshop med upp till 15 deltagare är 25 000 kr exkl. moms för medlemmar i SSI. För dig som inte är medlem hos oss är priset för en workshop med upp till 15 deltagare 27 500 kr exkl. moms.Beställning/Information
Beställning av en av våra praktiska workshops gör du enklast genom att fylla i formuläret nedan. Du är alltid välkommen att kontakta oss om du har några frågor eller om du vill gör en beställning via email eller telefon. Jag vill beställa den praktiska workshopen " Förankring av Service Management"Jag är medlem
Jag är ej medlem
| Namn: |
Telefon: |
| Företag: |
Fax: |
| Postadress: |
Mobil: |
| Postnummer: |
Email: |
| Ort: Land: |
Övrigt: |
Ja tack, jag vill gärna ha fortsatt information via email
