Skapa tjänstebeskrivningar inför Service Management
När du beslutat, eller funderar på, att införa strukturerad tjänstehantering, dvs ledning och styrning av tjänsteleveranser, i din egen verksamhet behöver du bestämma ambitionsnivå för detta. Vilka tjänster ska ni börja med? Vad består dessa tjänster utav? Vad ska ingå i en bastjänst för att avväga användarens och leverantörens behov med varandra? Vilka tilläggstjänster ska finnas? Hur kan er tjänstekatalog se ut och vad bör den innehålla? Hur ska ni följa upp vad tjänsten kostar att producera? Hur kan ni redovisa priset för tjänsten på en faktura eller annat debiteringsunderlag för beställaren?
Den praktiska workshopen inleds med ett anförande av workshopledaren. Anförandet ska öppna upp för diskussioner och som underlag för grupparbeten inom tjänsteområdet. Workshopledaren styr de diskussioner, grupparbeten och redovisningar som sker under workshopen, samt sammanfattar den aktivitetslista som byggs upp under mötet.
Workshopen pågår mellan 9:00-16:00 med en timmes lunchpaus. Workshopen hålls i era lokaler. Under dagen behövs videokanon samt OH-projektor.
Den praktiska workshopen inleds med ett anförande av workshopledaren. Anförandet ska öppna upp för diskussioner och som underlag för grupparbeten inom tjänsteområdet. Workshopledaren styr de diskussioner, grupparbeten och redovisningar som sker under workshopen, samt sammanfattar den aktivitetslista som byggs upp under mötet.
Workshopen pågår mellan 9:00-16:00 med en timmes lunchpaus. Workshopen hålls i era lokaler. Under dagen behövs videokanon samt OH-projektor.
Preliminär agenda:
| 09.00-10.00 | Inledande anförande kring tjänsteområdet av workshopledaren |
| 10.00-11.00 | Grupparbete 1 |
| 11.00-12.00 | Redovisning samt diskussion och frågor/svar |
| 12.00-13.00 | Lunchpaus |
| 13.00-14.00 | Grupparbete 2 |
| 14.00-15.00 | Redovisning samt diskussion och frågor/svar |
| 15.00-16.00 | Aktivitetslista, för fortsatt eget arbete |
| 16.00 | Avslutning |
